自成立以来,企业直播研究院系统化地对行业进行了梳理,经过七个月的调研、分析和讨论,从用户体验出发的《标准》正式出炉。它针对不同的直播主体、直播规模、直播场景进行了分类,明确了企业直播的应用范围,并划定了28条技术标准、4项设备标准和50条服务标准。
其中,“技术标准”涵盖了技术架构、传输、音视频采集、兼容、安全、数据共六项执行标准。以“技术构架标准”为例,《标准》提出直播平台需满足多中心服务架构、满足IDC异地多活机制、支持多线路实时转码、满足多家商业CDN的智能调度、满足直播实时全链路监控,考虑到企业直播的规模性需求,直播平台的技术构架需满足最低可支持10万+在线的即时文字聊天。
“设备标准”则对直播期间需要标配的音视频采集设备、直播机、编码器等相关设备的性能也做出了规范。
在“服务标准”方面,《标准》考虑到了企业直播市场“自助+定制”相结合的产品服务,提出在服务过程中要以客户需求为导向,实现全程跟踪服务。以自助式服务为例,《标准》要求企业应实现7x24小时技术支持,建立快速响应机制,并对服务过程实现流程化管控。
而涉及到现场执行环节,《标准》从前期筹备及测试、现场执行和会后执行均制定了完整的工作流程,并对各个工作环节所涉及的服务人员及其职责进行说明。以前期测试为例,这一环节就包括了28条相关标准,包括了现场勘查、网络测试、音频测试、视频测试、直播测试、人员及设备筹备等多个执行细节。
“企业直播第一阶段是工具化,第二阶段则是标准化,”作为企业直播研究院的成员单位,全程参与《标准》制定的微吼直播相关负责人表示。事实上,直播在历经为期一年的洗礼后,面临新的弯道,而资本和也业界也把目光盯向了企业端的直播市场。在这样的大势下,《标准》的出现,可以帮助以企业服务为核心的B端直播走向规范和自律,提高行业的整体水平,也是直播回归理性、走向成熟的必然结果。