2.1 研究思路
基于上述基本观点,本文认为企业标准化体系的研究要基于企业战略支撑和企业创新,以对企业战略的支撑和对企业创新的支撑引领为基本价值导向(企业标准化目标导向),在此基础上开展以战略为核心的企业战略、工作模块、标准化操作等多角度、多层面研究,从而构建企业标准化体系,与传统的着眼于生产流程、工作流程、产品质量的企业标准化体系相比,经过这样的研究所建立的企业标准化体系一定是一个创新的体系。
就目前本文作者所承担标准化体系研究的某大型国企而言,目前已经有一套规模庞大的标准化体系,由于其着眼点与企业战略相去甚远,若干次修订都没有得到本质性的突破,因而使标准化工作陷入被动[13、14]。但是原来的工作已经给本次重新研究与建立体系提供了重要的内容与经验参考。这也正好说明,许多情况下企业标准化体系的研究并不是从零开始的,从方法论上应当正视和珍视企业积累下来的成果与经验。其次,虽然本文对企业标准化体系研究的基本观点强调的追求实用性,但是标准化理论方法的运用以及对现有国际标准、国标、行标的研究、采纳与借鉴仍然十分重要。另外,研究与借鉴相关国际组织(如万国邮联)标准、国内外相关企业标准,特别是同行业中其他企业的标准体系,是十分重要的方法与工作内容。
2.2 三维体系
企业标准体系构建以支撑企业战略为基本着眼点,强调影响企业战略的重点标准领域和项目,同时兼顾标准化工作的操作性。因此将企业标准化体系分为3个研究维度,即战略支撑维、工作模块维、标准化行为维(如图1所示)。这三个维度的内容是一致的,只是观察问题的角度不同,因此对企业标准化工作的影响不大。传统的企业标准化工作注重第二个维度,优点是操作性强,缺点是眼光、格局受限制,因此体系中的具体内容也受到相应的限制,在实际操作层面工作重点和工作方法的区分不明显,缺乏层次性。
图1 基于企业战略的三维企业标准化体系图
2.3 战略支撑维
理论上说,企业的所有标准都或多或少应该与落实企业战略有关,完全与战略相左的标准不应该存在,可能存在一些基于规范但制约创新的标准,即对一部分战略目标看起来是好的,而对另一些战略目标看起来是不好的,但是如果在企业标准化体系中引入战略维,这些问题就迎刃而解。
企业标准与企业战略的关系密切程度是分层次的,总有一些标准离战略(或重要、关键性战略)比较近,另一些标准离企业战略较远。依据标准与企业战略的支撑关系,企业标准可分为战略壁垒型标准、企业引领型标准、战略推动型、非战略型标准。
战略壁垒型标准。这类标准多属于技术标准,通过制定与推动技术标准,制造有利于本企业或本国企业的技术壁垒,已经成为当今市场竞争的重要手段。在国内,通过制定具有竞争壁垒意义的企业标准,或供应链集团标准,形成竞争优势,也是必然的趋势。在此基础上适时推动行标、国标、国际标准制定,也是一种竞争手段。
企业引领型标准。这种标准改变传统的标准体系建设思路,不是循规蹈矩、按部就班推动成熟体系的标准化,而是通过技术、管理、模式等各方面的创新,将创新成果迅速通过标准化贯彻实施,追求创新、快速、高效地引领企业的工作。
战略推动型。直接响应企业重要战略意图,推动企业战略落地的标准。
非战略型标准。相对企业战略来讲重要性相对较低的标准。
2.4 工作模块维
这是一种传统的标准化体系视角,操作性较强,但是由于上述战略支撑维的引入,使得这一视角下的标准化体系的具体内容也有了较大的变化。本文在传统基础上对标准分类作出适当调整,这一维度的标准可分为前提性标准、产品与服务标准、平台性标准、一般性生产与技术标准、管理标准。
前提性标准。这类标准是企业标准体系建立的基本前提,包括基础标准和采纳外来标准。其中基础标准包括企业标准体系中所用术语、代码、格式等,属于“标准的标准”。采纳外来标准属于企业采纳的强制性标准或在市场竞争意义上等同于强制性标准的参考性标准,一般有行业国际标准、国家标准和行业标准等。
产品与服务标准。突出这类标准是企业进入市场的必然要求,但是老的国企仍然有内部规范与市场产品及服务承诺区分不清的情况,或者以前者代替后者。因此企业标准体系中要特别强调区分两个方面,突出产品和服务承诺。
平台性标准。这类标准也称为广义技术和生产标准,主要适用于全程全网性或规模巨大、各部分协同性强的企业,以及联系密切、生产与技术标准相互关联性强的企业联合体(如供应链企业联盟)。其特点是一个环节或部分的工作或技术执行情况会影响到其他环节或部分,因此相应的标准事实上等同于约束全网的标准平台,因此称为平台性标准。
一般性生产与技术标准。这一类标准或许是强制性的,或许是倡导性的,但是标准执行情况只影响局部,对全局不产生影响或不产生重要影响。
管理标准。本文对这类标准没有更多解释,只是强调企业的管理标准应当主要面向操作效率,对管理的过多约束会有一定的副作用,有时会增加不必要的流程并且制约企业创新。这类标准也应当区分约束性和倡导性。
2.5 标准化行为维
基于标准本身主要着眼于战略引领还是对成熟体系的推行作用的区分,企业对待具体标准的行为也应当不同。在此基础上,企业标准分为重要且紧迫、紧迫或短周期、对象相对稳定三类。前两类的类的特点是超前的或即时的,引领的或时效性强的,其区别仅在于战略重要性程度。最后一类的特点是相对成熟的、稳定的(如图2所示)。
图2 企业标准化体系构架图