近年来，零售业正在发生翻天覆地的变化，这一部分归因于移动革命和消费者偏好变化。例如，当前欧洲消费者对于大屏智能手机的需求强劲增长，有趋势赶超中国。另外，购物者的行为和态度在变化。零售商需要及早了解这些变化，并对此作出回应，填补市场空白。

对于零售商而言，面临的挑战是应如何充分利用那些对零售业的现在和未来产生最大影响的趋势，引导行业发展。但是，最重要的趋势究竟是什么，要如何实现？ 此外，还有什么其他因素推动零售业发展呢？对此，德国市场研究机构GfK发布了一份行业趋势报告，从多方面解读零售业的变化。

据GfK研究部门零售专家介绍，购物便利性（89%）、互联网（85%）、移动通信（84%）分别是推动当前零售业发展的主要动力。不同于以往，2017年，GfK预计移动通信将成为未来零售业发展的核心驱动因素，而这首要归因于移动购物的兴起。此外，零售商在零售渠道中创造无缝体验的需求也将日益增加；而个性化营销是与消费者建立更强关系并推动长期销售的关键，将会对未来的零售发展产生巨大影响。

另一方面，由于消费升级及购物习惯的改变，GfK预测价格竞争对零售行业发展的影响将会持续下降。

值得注意的是，排在第一位的便利性不仅会成为零售业发展的动力，同时也为零售领域的其他变革和创新提供了基础。未来，便利性将与使消费者生活更轻松的所有事情密切相关。因此，便利的概念会不断发展。

此外，未来随着移动零售解决方案逐渐复杂化，便利性的概念将会发生变化。它将与透明度高度相关。例如，零售商在未来可能会通过与竞争对手的比价来提升信息透明度。

GfK零售趋势监控的结果显示，未来主导零售业的将是那些令人兴奋的新购物体验及渠道便利的零售形式。

移动零售，即使用移动设备可以完成的购物之旅将是未来最成功的零售形式（这种形式自2015年以来已在趋于成熟）。此外，GfK预计，多渠道零售的不同变体将会非常成功。特别是，传统零售商未来也将拥有在线业务，消费者可以任意选择购物场景。那些最初只在线存在的零售商也将铺开线下渠道。这与阿里巴巴早前提出的“新零售”概念不谋而合。

购物体验商店是唯一的线下零售形式。例如，体育零售商可能会吸引客户来店内测试新产品或参与培训，并以此实现购物体验优化，从而提升客流量及品牌知名度。

如今零售格局的发展与技术发展密切相关。那么哪些技术应该是零售商未来投资的重点，以及零售业的发展呢？

数字接触点、移动通信和移动零售的增长，都与消费者信息收集直接挂钩，这使得零售商利用大数据来改善客户体验。

零售商需要更好地了解消费者，以此为他们提供个性化商品定制及真正个性化的购物体验。根据GfK 2017年的研究来看，零售商的大数据分析能力将继续成为技术投入的焦点。

调查受访者认为，另一个主要投资领域将是移动购物应用程序，以此帮助零售商设计个性化购物体验。面向消费者的移动应用程序也可以在推动零售商的在线商店和在其渠道中提供无缝体验方面发挥重要作用。此外，移动应用程序可以捕获大量消费者数据，从而可以为零售商的数据分析打下夯实基础。

个性化购物体验是未来成功的关键。通过分析核心技术与零售业目前的相关性及未来发展的可能性，GfK预测了未来零售业最有竞争力的尖端科技：

● 免结算商店：例如使用移动应用程序和高级支付系统，使消费者能够实现便捷购物。

● 增强现实和虚拟现实：让消费者在进行预订之前，可以虚拟参观度假目的地。

● 面部识别技术：可帮助零售商通过收集个人购物行为数据（并保证个人数据安全性），为购物者提供更加个性化的体验。

● 机器人/人工智能：帮助零售商简化仓库业务，并引入新的交付方式。

由于线上和线下购物之间的界限逐渐模糊，零售商必须做出改变，以适应新的商业环境。未来，在线零售在整体销售额中的占比会不断攀升。GfK预测，2020年，有形技术消费品（例如IT产品，小型家用电器如吹风机，和主要家用电器如洗衣机）的在线销售额占比将达到29％，且在2030年增长至42％。此外，对于有形技术消费品和时尚产品，移动端销售额在线上销售额的占比将达到50％，未来花费也将更多集中在音乐及电影商品的购买及传播。

因此，为了满足客户需求，零售商必须实时了解市场动态及产品服务需求，这样才可以为商业发展制定明确的战略。