日前，全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议，发布了三项政务大厅服务的国家标准，标准针对政务服务中心的服务现场管理、服务投诉处置等给出明确规范。

据了解，这三项政务大厅服务的国家标准分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》《政务服务中心服务现场管理规范》《政务服务中心服务投诉处置规范》，三项标准由原国家质检总局和国家标准委于今年3月发布，7月1日起实施。

《政务服务中心服务投诉处置规范》以规范处置行为，提高处置效能，优化服务质量，提升群众满意度为目标，对各地急需的政务大厅投诉方式，以及处理机构、原则、程序和结果运用做了统一明确，为各地政务服务中心投诉处置工作提供了明确的指引。

记者发现，在国家标准委网站，已可以检索到上述三项标准全文。以《政务服务中心服务现场管理规范》为例，这份标准对政务服务中心的服务规范，甚至细致到服务人员的仪容仪表、举止行为、服务用语等。