首个居家大件物流服务标准启动 网购大件将不再因物流服务而“尴尬”

首个居家大件物流服务标准启动 网购大件将不再因物流服务而“尴尬”

• ● 日期：2016/10/21 15:11:17
• ● 来源：标准研究服务网

10月15日，由中国标准化协会和大件物流企业日日顺共同举办的居家大件智慧物流全流程服务标准启动会在京举行。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠、中国物流与采购联合会副会长贺登才、日日顺物流副总经理于贞超，以及相关物流生态圈合作企业出席了本次活动。

生活电器等大件品类网购率低，除了受价格高、消费频次低的品类属性影响外，服务标准不健全带来的服务跟不上、用户体验差也是很重要的影响因素。能否送到家、能否送上楼、能否帮忙拆箱、能否专业安装等让大件购物用户“尴尬”的问题。针对这些问题，日日顺物流设计了“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”的八步全流程标准规范，覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节。具体而言，在仓储环节，该标准规定物流企业应具备智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理；在干线环节，达标的物流企业干线资源可以覆盖全国99%省市区，偏远地区也能送达；在配送环节，物流企业应具备按约送达、配送到家的能力；在安装环节，物流企业应具备入户送装、一次到位的能力；在揽收环节，物流企业应具备上门揽收大件的逆向物流能力；在鉴定环节，物流企业应具备专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库；在维修环节，物流企业应具备上门专业维修的能力；在服务回访环节，物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时内，最大限度保障用户体验。

高建忠表示，企业主动作为，制定国内首个居家大件物流服务标准，代表着中国物流不断向精细化发展的好势头。

贺登才认为，该标准将倒逼物流行业加速升级，让用户和客户享受到标准、专业的全流程居家大件智慧物流服务。

据介绍，日日顺物流经过17年的发展，完成了企业物流——物流企业——平台企业的转型升级，是少数能够进村入户、送装一体的大件物流企业，在全国拥有100个区域仓库、90000辆物流车和180000服务人员，可以通过120多条干线和3300条直线将商品快速送达全国2900个区县。

（来源：中国标准化）